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Caso de Éxito por Tekne

Visualización de Datos

Aplicada al seguimiento de la analítica de una aplicación mobile

Industria Fintech

Problemática del proyecto

Una empresa de la industria Fintech dedicada al desarrollo de productos de educación financiera posee una aplicación mobile para sus usuarios finales. Esta aplicación está vinculada a la plataforma Google Cloud Platform, más específicamente, al servicio Google Analytics que permite obtener estadísticas de la misma. 

Sin embargo, el departamento comercial de la empresa observaba ciertos problemas con respecto al manejo de los datos de uso de su aplicación:

  • A pesar de que contaban con una plataforma con visualizaciones que permitían extraer conclusiones acerca de los datos de uso de la aplicación (descargas, número de usuarios activos, tiempo de visualización de contenidos, etc), el equipo comercial requería de ciertos indicadores y datos que no se encontraban en la plataforma o se encontraban presentados de una manera distinta a la que necesitaban. Por lo tanto, al no tener una visualización adecuada de sus datos, no había una comprensión clara de lo que estaba sucediendo en la empresa, y esto ocasionaba la toma de decisiones equivocadas.
  • Se destinaba una gran cantidad de tiempo y esfuerzo al tratar de obtener los indicadores e información faltante de manera manual.
  • Había una notable dificultad para comunicar resultados y tendencias al resto de las áreas de la empresa.
  • Carecían de una forma simple para detectar patrones y tendencias al no contar con la información exacta que necesitaban. Esto a su vez, dificultaba la predicción de comportamientos futuros y la capacidad de planear en consecuencia.

Objetivos

Esta empresa quería lograr una mejor gestión de los datos provenientes de su aplicación, y para ello aspiraba a:

  • Disponer de sus datos de una manera ordenada, eficiente y personalizada, con indicadores específicos definidos y visualizaciones adecuadas a sus necesidades de información para poder establecer prioridades, extraer conclusiones, detectar patrones, predecir comportamientos futuros y generar estrategias comerciales en base a ello.
  • Construir un entorno analítico que permita escalabilidad sin la pérdida de calidad en los servicios.

Solución propuesta

  • Colaboramos con la empresa para llevar a cabo una evaluación de su negocio y técnicas con el objetivo de identificar la mejor solución para sus problemas de visualización de datos.
  • Luego de diversas reuniones, se acordó implementar una plataforma analítica en un repositorio centralizado, con una arquitectura de datos escalable, facilitando de esta manera el uso de los datos en aplicaciones analíticas (Dashboards y Reportes)
  • También se acordó desarrollar una serie de dashboards y reportes que organicen visualmente los datos, con las métricas, indicadores y visualizaciones definidos por la empresa con el fin de lograr un mejor gerenciamiento y facilitar el proceso de toma de decisiones, así como también la elaboración de estrategias comerciales.
  • Hoy en día, se continúa con el asesoramiento y la colaboración con la empresa, teniendo como objetivo instituir las buenas prácticas en el manejo de datos y facilitando la rápida implementación de herramientas tecnológicas para la gestión.

Arquitectura implementada

Resultados obtenidos

Luego de trabajar junto a nosotros, la empresa ahora cuenta con:

>> Dashboards que posibilitan conocer la situación de la empresa en relación al uso de su aplicación mobile, el armado de perfiles de clientes según su comportamiento, y la generación de estrategias comerciales en base a ello. 

Estos dashboards cuentan con indicadores tales como:

  • Usuarios en línea
  • Descargas
  • Suscriptores
  • Usuarios con riesgo de baja (Churn)

>> Un entorno seguro y eficiente para proveer datos a Dashboards y aplicaciones de manera rápida, optimizando los costos de la infraestructura. 

>> Un entorno que permite escalabilidad, es decir, que pueda adaptarse sin perder calidad en los servicios con un crecimiento continuo de manera fluida

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