Caso de Éxito por Tekne

Análisis de sentimiento para un Ecommerce

Industria Comercio Electrónico

Problemática

El departamento comercial de una empresa de la industria del comercio electrónico recibe constantemente comentarios y reseñas de sus clientes en su sitio web.

Objetivos

El análisis de sentimiento es una técnica de procesamiento del lenguaje natural que permite evaluar el contenido de texto en términos de emociones y opiniones y puede ser utilizado en diversos ámbitos, incluyendo el e-commerce.

Para este caso, se utilizó TensorFlow, que es una plataforma de aprendizaje automático desarrollada por Google, para construir un modelo de análisis de sentimiento y que este proporcione de forma automática una probabilidad positiva, negativa o neutra para los comentarios.

Proceso y arquitectura

Resultados

La empresa utilizó la información obtenida del análisis de sentimiento para:

Emojis, and heart and hand social media likes falling icons

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