Caso de Éxito por Tekne

Satisfacción del cliente (NPS)

Industria Bancaria

Problemática

Actualmente, se realizan encuestas de satisfacción al cliente en distintos bancos. Sin embargo, a pesar del procesamiento de dicha información, la manera como se visualiza y distribuye no es la mejor para la toma de decisiones:

Objetivo

Lograr una integración correcta de la información, generando métricas y gráficos que ayuden a visualizar de mejor manera los datos obtenidos en las encuestas. 

Esto permite realizar una comparación entre sus indicadores NPS.

Proceso de implementación

Construcción de un dashboard en Power BI que incluye:

Resultados

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