Caso de éxito de Tekne

Visualización integral de cobranzas

Industria Fintech

Problemática

Dado el crecimiento del negocio, existe la necesidad de centralizar y tener una visión global del área de cobranzas. 

Esta startup financiera tenía el desafío de construir todo desde cero:

Objetivo

Construir una plataforma que permita la integración de los datos obtenidos en las distintas fases de la gestión de cobranzas, visualizando las métricas e indicadores ya homologados dentro de reportes automatizados, que permitan monitorear y analizar de forma rápida los puntos claves del negocio, como:

Automatizar y coordinar cuatro procesos

Gestión de cobranzas

Gestión de cobranzas

gestion del cliente

Gestión del cliente

Canales de contacto

Canales de contacto

Gestión de pagos

Gestión de pagos

Solución

Creación de Dashboards, contenidos en tres ejes principales:

Dashboard

Gestión de Call:

Monitorización de llamadas recibidas, contestadas y no contestadas, dando mayor importancia a la gestión de las llamadas no contestadas, con la intención de recontactar a ese cliente que no se ha podido comunicar con los agentes del call. 

Dashboard

Gestión de recupero:

Análisis de los canales de pagos más utilizados, comportamiento del cliente, préstamos asignados y generación de convenios de pago. 

Gráficos evolutivos y comparativos entre las distintas carteras de préstamos.

Dashboard

Gestión de performance:

Evaluación de performance de agencias encargadas de la cobranza de los distintos préstamos y convenios, análisis comparativos con valores históricos, cálculo de honorarios. 

Envío automático de reportes por email a las agencias para la gestión de cobros. 

Resultados

La solución implementada permitió:

We empower your Data

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