Visualización integral de cobranzas
Dado el crecimiento de los negocios, existe la necesidad de centralizar y tener una visión global del área de cobranzas. Lo resolvemos para una startup desde 0.
- Industria
- Fintech
- Solución
- Decision Intelligence & BI
01 / 03
El desafío
Dado el crecimiento del negocio, existe la necesidad de centralizar y tener una visión global del área de cobranzas.
Esta startup financiera tenía el desafío de construir todo desde cero:
- En el área de cobranzas faltaban reportes por diseñar e implementar.
- Los reportes contenían métricas e indicadores que aún no estaban homologados.
- Se trabajaba en Excel, pero esta herramienta resultaba insuficiente y algunos informes presentaban errores.
- Necesidad de agilidad para monitorear el negocio.
- No se contaba con una visión integral del call (contacto con el cliente), de los cobros, ni de la gestión de las agencias, lo que dificultaba la toma de decisiones.
- Poder realizar analítica predictiva en el futuro
02 / 03
Qué hizo Tekne
Objetivo
Construir una plataforma que permita la integración de los datos obtenidos en las distintas fases de la gestión de cobranzas, visualizando las métricas e indicadores ya homologados dentro de reportes automatizados, que permitan monitorear y analizar de forma rápida los puntos claves del negocio, como:
- El primer contacto con el cliente y su continua gestión
- La asignación de préstamos y generación de convenios de pago
- Evaluación de las distintas entidades encargadas de la cobranza
Automatizar y coordinar cuatro procesos
Gestión de cobranzas
Gestión del cliente
Canales de contacto
Gestión de pagos
Solución
Creación de Dashboards, contenidos en tres ejes principales:
Dashboard
Gestión de Call:
Monitorización de llamadas recibidas, contestadas y no contestadas, dando mayor importancia a la gestión de las llamadas no contestadas, con la intención de recontactar a ese cliente que no se ha podido comunicar con los agentes del call.
Dashboard
Gestión de recupero:
Análisis de los canales de pagos más utilizados, comportamiento del cliente, préstamos asignados y generación de convenios de pago.
Gráficos evolutivos y comparativos entre las distintas carteras de préstamos.
Dashboard
Gestión de performance:
Evaluación de performance de agencias encargadas de la cobranza de los distintos préstamos y convenios, análisis comparativos con valores históricos, cálculo de honorarios.
Envío automático de reportes por email a las agencias para la gestión de cobros.
03 / 03
Resultados
La solución implementada permitió:
- Finalizar el diseño e implementación de reportes
- Homologar métricas e indicadores
- Utilizar una herramienta de integración de datos como lo es Power BI
- Mejorar la gestión de llamadas no contestadas
- Identificar y gestionar clientes morosos
- Generar estrategias competitivas
- Posibilidad de realizar analítica predictiva
